1. Definición de Inicio y Entrega del Servicio
En estricto apego y respeto a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establecemos claridad sobre el momento en que se considera iniciado el servicio digital:
“Se entenderá que el servicio ha comenzado a prestarse y el contenido ha sido entregado en el momento en que WorldBrain México pone a disposición del alumno las credenciales de acceso y éste realiza su primer inicio de sesión, o bien, asiste a la primera sesión programada (sea virtual o presencial), lo que ocurra primero.”
2. Cancelaciones Antes del Inicio del Curso
Si el usuario solicita la cancelación de su inscripción antes del inicio de la primera sesión o antes de realizar su primer inicio de sesión con sus credenciales de acceso, procederá lo siguiente:
- El consumidor cuenta con el derecho a revocar su consentimiento y cancelar la operación dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al pago (antes de recibir el acceso al material), obteniendo la devolución de la cantidad pagada.
- Las devoluciones se procesarán por el mismo medio de pago del que se originó la transacción, en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de la emisión del dictamen interno favorable.
3. Falta de Uso Imputable al Consumidor
Conforme a la naturaleza del servicio y manteniendo el respeto íntegro a la legislación aplicable, nuestras políticas son las siguientes:
“Cuando el servicio haya sido puesto a disposición del alumno conforme a lo ofrecido y se hayan habilitado los medios razonables para su aprovechamiento, la sola falta de uso, asistencia o aprovechamiento por causas imputables al consumidor no dará lugar a reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo los relativos a la revocación, bonificación y devolución en los casos legalmente procedentes.”
4. Cancelaciones Imputables a la Academia
Si la cancelación o interrupción del curso es originada por nuestra institución, garantizamos la restitución de sus derechos como consumidor:
- No apertura de grupo o modificaciones de horario: Si no se logra concretar el grupo o existen cambios drásticos y unilaterales de horario sin previo aviso, el usuario tiene derecho a solicitar la reposición íntegra de sus recursos o a reprogramar su asistencia.
- Servicio deficiente: Ante incumplimientos graves imputables a WorldBrain, procesaremos la devolución proporcional e integraremos la bonificación que exige la LFPC (mínimo 20% del monto pagado) cuando legalmente sea procedente.
5. Cancelación Una Vez Iniciado (Servicios Educativos Continuos)
Para aquellos cursos o diplomados que mantengan una progresión académica secuencial (pagos fraccionados o mensualidades), la rescisión solicitada por el usuario después del inicio material del servicio se procederá bajo la siguiente modalidad:
- Se calculará el costo del material entregado, número de sesiones impartidas y se cobrarán exclusivamente los importes correspondientes al porcentaje del servicio dado hasta el momento de formalizar la baja.
- El remanente no impartido que previamente haya sido liquidado, menos los gastos administrativos o de material incurrido, será reembolsado.
6. Solicitudes y Medios de Contacto
Para interponer una solicitud de reembolso, cancelación o aplicar una garantía, deberás contactar a nuestra unidad de atención a clientes. Para darle solución rápida a tu petición, te solicitamos:
- Comprobante del pago original o confirmación de inscripción.
- Nombre completo, correo del alumno y motivo expreso.
- Enviar la petición por correo electrónico o a través de nuestros canales oficiales señalados en el sitio web antes del avance en el temario correspondiente.
Nuestro equipo revisará los extractos del sistema y bitácoras (logs) de conexión, dando una primera respuesta resolutiva o de procedimiento antes de que escale la inconformidad.